Politique de retour
Politique de retour
(Un consommateur est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent pas principalement de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.)
Informations sur le droit de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter de ce contrat dans un délai de 30 jours, sans avoir à motiver votre décision.
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter de la date :
-
à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession des marchandises, si vous avez commandé un ou plusieurs produits dans une seule commande et que ceux-ci ont été livrés simultanément ;
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à laquelle vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez possession du dernier produit si vous avez commandé plusieurs produits dans une seule commande et que ceux-ci ont été livrés séparément.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat.
Vous pouvez le faire par e-mail à l’adresse suivante :
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais cela n’est pas obligatoire.
Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l’exercice de votre droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard que nous proposons).
Le remboursement sera effectué sans retard excessif et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre notification de rétractation.
Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord contraire exprès de votre part.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que :
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nous ayons reçu les marchandises retournées, ou
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vous ayez fourni une preuve d’expédition des marchandises,
la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Retour des produits
Vous devez renvoyer ou remettre les marchandises dans un délai maximum de 30 jours après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter du contrat.
Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration de la période de 30 jours.
Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur.
Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des produits.
Exclusion du droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats :
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pour la livraison de biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
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pour la livraison de biens susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption est proche ;
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pour la livraison de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après 30 jours et dont la valeur dépend des fluctuations du marché ;
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pour la livraison de journaux, périodiques ou magazines, sauf abonnement.
Le droit de rétractation expire également pour les contrats :
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pour la livraison de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque le sceau a été brisé après la livraison ;
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pour la livraison de biens qui, après livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;
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pour la livraison d’enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques scellés lorsque le sceau a été brisé après la livraison.
Formulaire de rétractation (modèle)
Veuillez toujours nous contacter à l’adresse suivante avant de retourner un produit :
L’adresse figurant sur nos colis n’est pas l’adresse de retour. Notre adresse de retour vous sera communiquée par e-mail sur demande.
Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous l’envoyer par e-mail.
Formulaire de rétractation
Je / Nous () vous notifie / notifions par la présente ma / notre rétractation du contrat portant sur :
l’achat des biens suivants ()
la prestation du service suivant ()
Commandé le : () ____________
Reçu le : () ______________
Nom du / des consommateur(s) :
Adresse du / des consommateur(s) :
Signature du / des consommateur(s)
(uniquement si ce formulaire est envoyé sur papier)
Date : ______________
(*) Rayez la mention inutile.